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2023年以来，重庆市黔江区公安局城东派出所充分发挥“五员”作用，将案事件“可防可控”理念贯穿矛盾纠纷排查化解工作中，在辖区司法所支持下，有效化解一大批矛盾纠纷问题，着力提升人民群众的幸福感、获得感、安全感，促进辖区社会治安和谐稳定。1-5月，该派出所共成功调解各类矛盾纠纷772件。
广泛搜集 当好矛盾纠纷“情报员”
城东派出所充分发挥公安机关广泛联系群众的优势，充分运用“110”接处警矛盾纠纷类警情推送、社区民警入户上门走访、群众上门反映以及相关部门反馈等渠道，积极拓展不稳定矛盾纠纷线索来源，延伸矛盾纠纷信息来源触角，确保情报信息及时准确。3月10日，民警在南海城社区走访时了解到，某老旧小区一住户因房屋漏水与楼下住户发生多次纠纷，民警和司法工作人员及时到现场查看，并与两住户分别沟通，最后漏水点得以修复，同时也“修复”了邻里关系。
派出所在调解中努力拓宽宣传渠道，创新方式方法，针对不同工作对象，因材施教开展法律法规宣传教育，让法制观念深入人心。面对青少年，主要开展思想工作和守法教育、安全自护能力教育；面向群众，主要引导学法、懂法、守法，养成遇事找法、解决问题用法的自觉习惯。5月17日，肖某与高某在交易中对已打开的产品的价格发生争议，便报警求助。鉴于通过调解无法达到一致，民警便向当事双方宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，引导双方向消费者协会反映或提起诉讼等途径解决。
化解民忧 当好倾听民声“服务员”
聚焦当前工作中的突出难题和群众反映强烈的热点问题，关注群众操心事、烦心事、揪心事，通过走访调查掌握基层真实情况和第一手资料，敏锐发现群众所思，充分掌握群众所盼，及时搜集群众所求，准确分析群众所想，竭力满足群众所需。2月9日，民警在社区入户调查工作中了解到，因土地权属纠纷导致辖区内河道整治重点工程被迫停工。民警和司法工作人员在积极组织调解的同时，及时向上级有关部门汇报，通过共同努力，使这一重大惠民工程得以及时复工。
细心梳理 当好矛盾隐患“预报员”
坚持发展新时代“枫桥经验”，变矛盾纠纷被动调解为主动排查，对排查出的各类矛盾纠纷建立清单台账，确保各类矛盾纠纷底数清、情况明，对可能引发矛盾纠纷的隐患提前介入、尽早化解，防止因处理不及时导致矛盾激化的风险，不留隐患。5月24日，万某、杨某因为感情不和在办理离婚手续过程中发生纠纷，驻所调解室在调解工作中，预判因孙某介入这起情感纠纷，极有可能引发群殴事件，工作人员及时采取措施将孙某保护性送离。
秉公执法 当好矛盾争议“评判员”
严格执行调解工作有关纪律要求，坚持以事实为依据，以法律为准绳，恪守职业道德，廉洁奉公，实事求是、客观公正做好当事双方矛盾纠纷调处化解工作。5月7日，某小区居民刘某装修影响到楼上住户杨某家中儿子午休，双方因此发生纠纷。民警明理释法，晓之以理、动之以情，用“远亲不如近邻”的古训阐释和谐邻里关系的重要性，最终双方达成一致意见，刘某在13时至14时期间停止施工，其他时段正常装修，同时在施工期间做好噪声控制措施，减轻对周围居民的干扰。（文/龚轩 图/黔江区公安局）
