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“刘警官，我在家这些天啊，愁的东西多，晚上睡不着，早上起不来”“刘警官，我娃儿在家上网课，看到他一天在平板电脑前动来动去，我就忍不住焦虑、烦躁。”一条条关于临时封控期间心理方面的咨询、求助，通过视频会议软件传到了刘磊的手机上。这是11月15日，重庆市公安局九龙坡区分局中梁山派出所举行的一场线上“心理疏导会”，而刘磊正是派出所的一名普通民警。
近期，中梁山街道部分区域因防疫需要被采取了临时管控措施。一时间，居民们不免有些担心。得知负责的社区临时管控，刘磊考虑到居民可能会有各种各样的问题，在无法到小区开展相关工作的情况下，他利用好社区警民联系微信群，在群内发布最及时、最准确的涉疫信息，同时开展辟谣和反诈宣传工作，及时用最官方的信息稳定居民们焦躁的情绪。
在最近的工作中，刘磊也发现，纠纷矛盾类的警情有了一些“变化”。“具体来说，就是矛盾纠纷点出现了转移。”刘磊分析道：“以往邻里矛盾常见，现在居家，家庭矛盾又凸现，夫妻之间、亲子之间，各类生活中的琐事在特殊时期出现放大，引发了矛盾。”在他看来，本轮疫情来得突然、发展快，短时间内心态出现急剧变化，不少群众需要一定的心理干预。
原来，早在2014年，尚在部队服役的刘磊就通过自学获得了国家三级心理咨询师资质，在日常工作中，非常关注群众心理健康，也运用自己所学解决了不少群众的难题。这也有了开头线上“心理疏导会”，刘磊在警民联系群邀请有咨询需求的群众进行疏导，并邀请楼栋长进入“群聊”，教授相关知识，随时关注居民的心理健康。
近一周来，刘磊通过线上“心理疏导会”和居民点对点电话咨询等方式，为群众开展咨询20余次，筑牢了一道疫情“防控墙”。（文/图 龚轩）
