重庆高新区公安分局虎溪派出所窗口民警张明燕，十年如一日地坚守在方寸窗口边，有条不紊地办理各项业务，用母性的柔情助力大家。
（张明燕正在和群众沟通）
(资料图)
能力范围内的事，全力以赴
今年是张明燕来到虎溪派出所工作的第七年，作为窗口民警，她主要从事的是户籍类工作，为群众办理相关证件与材料。张明燕表示，虎溪派出所辖区范围很大，加上辖区内学校多，学生数量高达十二万人，毕业季是派出所最忙碌的时候。
去年年底，一名准备考研的外地女学生在网上提交了报名材料，却因为其居住证不符合要求被校方退回，报考失败的焦虑涌上心头，女孩立即到虎溪派出所寻求帮助。
张明燕了解并核实具体情况后，迅速展开多方协调，前后多次给报考大学招生办、女孩所在考点、上级领导致电，详细说明了女孩的实际情况，希望帮助女孩实现考研的愿望。最后，学校迅速响应，对报考条件进行修正。随后，女孩再次上传材料，终于通过审核成功报考。事后，女孩给张明燕送去了感谢信。
除了原则性的事，都是小事
“权限是国家给我们的，职能部门就是给大家提供便利的。”在张明燕的观念里，除了原则性的事情，都是小事。
工作时，张明燕常常倾听群众的需求，站在对方的立场上理解他们的处境。她希望在自己的帮助下，群众可以少跑一趟，高效办事，免去来回奔波的痛苦。
（张明燕耐心接听群众电话）
针对不同的人群，张明燕往往采用不同方法，耐心为群众梳理需要提交的材料，详细地给他们解释，坚持特事特办，全心全意为人民服务。老人听不清，她就一遍一遍地讲；步骤较繁琐的，她就写在纸上供对方参考；需要转移部门时，她就积极提供联系电话。
成为母亲之后，张明燕的共情能力也变得格外突出，母亲的细腻和柔情总是在工作中显露出来。张明燕回忆，某天在综合办事大厅里，办理业务的群众剧增，等候区一位老人脸色惨白，已经靠着椅子休息了很长时间。张明燕放下繁忙的工作为她倒了杯水并上前询问情况。
据了解，这位老人身患癌症，想在生前为孙女多做点事，即使身体不适也瞒着家人到派出所给孙女办理户口，一等就是几个小时。张明燕发现老人情况不对后，立即跟老人家属联系，并且马上帮老人办理了业务，老人连连道谢。直到老人平安离开，张明燕才放下心来。
不论大事小事，一定秉公办事
张明燕所在辖区的窗口业务量大，需要处理的事情纷繁复杂，这给张明燕等窗口民警带来了一定的挑战。但面对群众的“疑难杂症”，张明燕总能有针对性地提出建设性意见。虽然有业务类型增加、业务量剧增的压力，但张明燕仍然坚持走正常审批流程，且每一个流程都有条不紊地完成。
面对群众的紧急要求，张明燕即使一心致力于提高办理效率，也不会舍去任何审批流程。在今年4月，张明燕遇到了户籍办理中最重要也是程序最繁琐的业务——更改身份证号。
（张明燕将办理好的证件交到市民手中）
当天，一位父亲来到窗口要为孩子修改身份证号码。张明燕与其沟通，经过多次解释表示不能随意办理，但对方就是不听。最后张明燕立即联系领导，向卫生部门报告，一个下午打了几十通电话，最后事情得到圆满解决。在张明燕的努力下，原本至少15个工作日的审批流程，被压缩到一个星期，最终，这位父亲带着满意的心情离开。
坚守窗口岗位多年，张明燕也想尝试其他民警岗位，但是作为双警家庭中两个孩子的母亲，她还需要将一部分精力放在孩子的教育上，因此她扎根窗口工作中，协调好时间，陪伴孩子的童年时光。
韶华虽易逝，警心永不弃。作为一名警察妈妈，张明燕把大爱融入责任担当，发扬母性的光辉，用特有的细腻和温柔赢得了群众的理解和支持，用真诚和担当，交付了完美答卷。（文 龚轩）
