“如果起风了，就乘着风回家;如果下雨了，就顺着雨水，顺着江河湖泊回家吧!”广西藤县律村村口摆满了鲜花，不少花束上挂着卡片，卡片上写着对遇难者的深切悼念。这里，紧邻“3·21”东航MU5735航空器飞行事故发生地。
3月27日，是此次事故遇难者的“头七”，事故应急处置指挥部在搜救现场举行了哀悼活动。有家属对着密林和红土地大喊，“我们来接你回家了”，还有家属点亮了一串串灯烛，希望照亮遇难者的回家路。还有家属用陶罐装起一抔泥土，“救援组准备了一些陶罐，让有意愿的家属带一抔泥土回去，这寓意着遇难者与亲人的‘连接’”。此次事故的心理救援专家组组长尹平说。
搜救人员在事故核心现场搜索工作。新华社发
数据显示，至3月27日12时，心理援助队已对357位遇难者家属开展心理辅导，累计辅导1611人次。心理辅导队共有99名心理专业人员，分12个工作队，分别入驻11个家属安置酒店和1个事发现场的祭拜点。
遇难者家属最需要什么心理援助?怎样规避对家属的二次伤害?还有哪些群体的心理创伤需要关注……封面新闻对话北京师范大学心理学院教授、中国社会心理学会人格心理学专业委员会主任许燕。
与其劝家属“坚强”“别哭”
不如默默支持与陪伴
封面新闻：受到创伤的空难家属目前会处于什么样的心理状态?现阶段最需要什么样的援助?
许燕：每个人急性应激表现可能不一样，有的人会把悲痛外显，比如痛哭、喊叫、诉说等，但有的人表达方式是内隐的，外部表现是木讷的、面无表情的、呆滞的，从外表上看不到痛苦。相比外显的情绪表达者，内隐表达者更加危险，因为悲痛压抑在内心，更不容易被关注到。
集体哀悼活动现场。新华社发
家属这时完全沉浸在悲痛中，对他们来说最重要的是被陪伴的过程。要根据家属的不同反应和状态，采取不同的陪伴方式。有的人自己会不断倾诉，我们要耐心倾听，同时给予一些言语和肢体安慰等等。但对于心理状态较为封闭的家属，他们心理能量可能已经耗尽，不希望被人打扰，更希望独自静静地待着，这时就要给予独处的空间，但要关注有无异常表现，以便及时采取应对措施。
封面新闻：一些善良的网友纷纷留言“生者节哀”、“坚强不哭”。 类似这种安慰可以让他们走出痛苦吗?
许燕：我们现在不应该这样做，因为家属们现阶段已被悲痛耗尽能量，没有足够心理力量坚强起来。如果还要求他们付出心理能量，可能会陷入崩溃状态。不应该要求他们即刻坚强起来，那是以后的事，现阶段他们最需要陪伴和安慰。
集体哀悼活动现场。新华社发
遇难者家属或经历三个心理阶段
援助支持需长期进行
封面新闻：空难家属心理创伤的抚慰，是一个长期过程。应该如何为他们提供长期的心理援助?
许燕：首先需要了解家属之后会经历哪些心理阶段。刚开始，会经历一个悲痛时期。随着悲痛逐渐消减，可能会进入愤怒期，会质疑“为什么这个事让我赶上?老天为什么这样不公?”产生愤怒情绪。这个阶段，容易和周围人发生各种各样的冲突，可能会摔东西宣泄情绪等。再过一段时间，愤怒又再会把心理能量耗尽，进入一个真正的耗竭状态。在耗竭状态，有些人可能会感受到无能为力等悲观情绪，甚至会出现自我伤害行为。一般来说，事故发生半年到一年，还是无法走出伤痛的家属可能会进入一个亟需治疗的心理疾病状态。这些人需要我们长期关注。
在这个过程中，特别重要的是社会支持的力量。寻求心理咨询师、心理学工作者都是可行的。但求助的心理学工作者必须有科班背景、经过严格的专业训练、有心理辅导或心理治疗经验。切不可随意找，只有专业人员才知道应该怎样进行有效的心理服务。
后期帮助家属恢复正常生活还需要邻里之间、家庭内部的支持。除此之外，遇难家属之间的交流也非常重要。遇难者家属之间的交流，更需要强调一种不断增长的正能量。如果一群同病相怜的人都共同沉浸在悲伤的循环状态下，反而会出现心理极化，让原本的心理创伤更严重。所以要引导他们之间的交流形成一个良性循环，形成相互支持的状态，不断把心理元气和能量恢复起来。
搜救人员在事故核心现场进行拉网式搜索工作。新华社发
避免过度追问细节带来二次伤害
尊重每一种祭奠形式
封面新闻：遇难者家属已开始面对、接受事实，周围人群如何规避对他们的二次伤害?
许燕：在关怀遇难者家属过程中，有时会出于好奇问一些细节性东西。这些问题会把家属拉回悲痛状态，会出现“心理反刍”现象。他们白天反复回忆细节，晚上做梦就会闪回相关情景，越是不停回味悲痛就越不容易走出悲伤。最好不要追问细节，比如不要问“留下什么遗物”等等，不要给他们更恶性的刺激，而是让他们慢慢走出来。
封面新闻：一段时间以来，媒体是否采访家属受到争议。媒体要怎么进行采访和沟通，避免伤害家属?
许燕：媒体采访家属是正常且必要的新闻工作途径，同时媒体采访过程也需注意分寸。首先要经遇难者家属本人同意。有的人会愿意接受采访，有的人不希望被打扰。不管采访到哪个阶段，尊重家属个人意愿，遵守人性化、无伤害的原则。
封面新闻：有家属从现场带回泥土以纪念亲人，您如何看待这种祭奠仪式?
许燕：把泥土带回去留作纪念，包括现场有家属喊“我来接你”等等，其实都是一种纪念仪式，是一个寄托思念的过程，可以帮助化解家属的悲痛。家属们可能来自不同地方，他们想做的哀思性活动可能会有各种各样的形式。我们可以根据他们的意愿，尊重他们的风俗习惯。
有乘客家属使用陶罐带现场泥土回家。中新社发
还有哪些人群心理需要辅导?
救援人员或出现“闪回”现象
封面新闻：除遇难者家属外，还有哪些人需要心理辅导?
许燕：搜救人员也会受到心理伤害，他们看到残骸、遗物、遗体等，是一种心理冲击。救援中可能不会考虑那么多，但完成搜救后，可能出现比家属更多的“闪回”现象。身临其境的“闪回”对心理冲击力更大，所以要对救援人员做团体心理辅导，如果有些人反应比较强烈，还要进行个别的心理辅导或治疗。
其次，飞行员和空乘人员。过去执飞任务是工作状态，而现在转化成了一种“生死状态”，这种状态很可能影响到工作和质量。所以，对机组群体要大面积心理辅导，特别是东航执飞事故沿线航班的飞行员和空乘人员。最好是团体辅导，大家共同面对问题，效率会更高、效果会更好。
事故发生后，大众的心理恐慌也不轻，心理学称为“台风眼”效应。比如经常乘航班的人士，之后再选择交通工具会心有余悸。如何排解恐惧，需要加大对民众的科普宣传力度。
