中国经济网北京3月21日讯 （记者马先震 何潇）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。江西的王先生近日也碰见了这样的问题。
据新黄河客户端报道，近日，江西的王先生投诉称，他弟弟今年14岁，大约两年时间里给《王者荣耀》《火影忍者》《猫和老鼠》三款游戏充值了49189元。其中41876元收款方是深圳市腾讯计算机系统有限公司，另外7313元的收款方为北京世界星辉科技有限责任公司（“360游戏”）。
王先生透露，《猫和老鼠》这款游戏是他弟弟通过360手机助手下载的，自今年2月底事情被发现以后，他跟360游戏沟通数次，对方始终不同意退款。而腾讯公司《王者荣耀》《火影忍者》两款游戏的客服虽然回应比较积极，但最终只同意“酌情”退4014.92元费用。
经中国经济网记者查询，《王者荣耀》、《火影忍者》为腾讯游戏旗下游戏品牌。《猫和老鼠》是由网易游戏开发和发行的手游。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
