日前，不少消费者反映，因在短视频平台等渠道被知乎小说引流，来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分，但在“自动续费”后，既无法明显看到自己的会员身份，又无法在App内直接取消该功能，最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消。有用户质疑，这一入口太隐蔽，退款方式太复杂：“为什么App内只有充值入口，却没有取消的入口？”知乎对此回应表示，知乎在产品页面（帮助中心）中提供退订指引，需要用户通过付款的第三方渠道（支付宝、微信、苹果等）进行退订操作。此外，会在续费前的5天私信提醒，不存在用户不知情前提下产生扣费的情况。
专家表示，如果政策及相关支付渠道没有要求在App内不允许设置退款通道，那么其实平台是有诱导消费的嫌疑。此外，平台强调的是用户不存在不知情的情况，但是如果这个知情的成本对用户来讲太高了，实质上损害了消费者权益。
想退订需要多方“做功课”
多名网友近期表示，均被站外小说引流并充值自动续费会员，但知乎App内没有取消自动续费的入口，取消续费操作起来比较费劲。知乎用户小吴（化名）告诉北青报记者，去年他在一短视频平台偶然看到一篇小说，但平台仅提供前面部分阅读，因为内容十分吸引自己，于是他去网络上搜索小说全文。他发现，这篇小说的版权在知乎平台上，而想要阅读全文，则必须充值成为“知乎会员”。
小吴说，自己当时使用的是支付宝支付，也没有特别留意是否是自动续费的。看完小说后的几个月，他都没有再打开知乎App，4个月左右后，他偶然打开知乎App，发现“消息”一栏中有好几十条，其中有的是知乎热点内容推广，有几条就是续费通知。至此，小吴已经多花了近100元，虽然钱不是很多，但小吴觉得自己被欺骗了。
App内无法关闭连续包月
北青报记者体验发现，在购买知乎会员时，会弹出开通页面，其中第一个标注“热销”等就是“连续包月”会员，价格19元，首次开通会送优惠券，券后9元。后面的选项包括连续包年198元、连续包季53元等选项，而普通的“月卡”“年卡”等选项，则需要向右翻看才可以显示。
《协议》还提道：“部分苹果用户不登录知乎账号仍可购买付费产品。此类情况下，我们会按照用户购买产品时使用的设备（IMEI码）记录购买情况，并将第三方支付账户或银行账户与该设备绑定。如果您在未登录知乎账号的情况下购买了付费产品，但设备不再处于您控制之下，包括但不限于遗失或赠送他人，您可以关闭自动续费而避免持续付费。关闭方式见本协议‘关闭自动续费’。”不过，该版本为2021年5月24日后更新的，此前的规则中，并未规定会提前通知用户。
专家称有诱导消费嫌疑
中国社会科学院社会学所研究员、中国社会学会消费社会学专业委员会秘书长朱迪告诉北青报记者，“如果政策及相关支付渠道没有要求，那么其实平台是有诱导消费的嫌疑。因为对平台来讲成本是一样的，那么他为什么不设置用户不操作（续费）即表示退订，而是设置不操作表示默认续费，这就是有营销的小心思在里面，何况操作还比较复杂，提醒也不明显。”
她表示，“平台强调的是用户不存在不知情的情况，但是如果这个知情的成本对用户来讲太高了，或者说太麻烦了，那么就会让平台钻空子，实质上损害了消费者权益。”
