本文是由与大家一起成为私域专家的探马SCRM客户成功小马哥独家解析
近日，海比研究院发布了《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》。
该报告对于中国的数智市场环境进行了全方位的分析，对供给侧和需求侧也做了详细的解读。并且也提出了相关企业在2022年即将要面对的机会和挑战。
报告中提出，SaaS产品在2021年高速增长，增速为39%。与此同时，还预测在2022年，基于SaaS的新物种正成为2022年中国数智服务市场中的重要力量。
SaaS产品从高速增长迈入高质量发展
在如此高速的发展形势之下，市场对SaaS产品有更高的要求。SaaS市场也要从高速增长阶段转向高质量发展阶段，而SaaS软件类也开始迈入精细化高质量发展的阶段了。而SCRM系统是SaaS市场里的后来者，作为整个行业的后来者，却也在短短时间内占据了很大的市场份额。
SCRM比传统CRM多了一个S，而这个S却从本质上改变了整个系统的运营模式——让客户管理更聚焦在社交场景里。
SCRM能提供的价值
① 多渠道平台可打通数据 —— 线索高效汇总和流转
② 多营销社交工具 —— 效率营销
③ 加强内部协作效率 —— 提高协作人效
④ 强大的数据看板 —— 及时调整运营策略
⑤ 对外的服务功能 —— 轻松触达客户
传统的SaaS软件行业都会侧重产品实力和技术实力，但是在今年开始，我们明显的感觉到SaaS产品的同质化严重，也包括我们的SCRM系统。大量的产品涌入市场，并且功能大同小异。因为其实SaaS并不是一个创新性的业务，这种企业服务类的商业模式是透明的，是可以被分析和模仿的。
因为SaaS产品会在短期内快速的模仿，所以产品功能在现阶段往往不会影响到SCRM产品的核心竞争力，所以我们应该关注的不是那些能够看得到的东西（功能），而是企业如何定义自己的核心竞争力。
探马SCRM是如何打造差异化的
为了更好的顺应市场的变化，探马SCRM也在服务侧深耕，除了传递给客户我们的产品价值之外，更是将我们的优秀案例作为标杆，将各行各业的场景和痛点进行深度剖析。所以探马SCRM在以下几点发力，打造有竞争力的差异化服务。
▶ 企业内部服务能力提升
SaaS类的产品向来都是客单价较高，而且销售也会跟进不及时，因为现在很少有厂商去形成一个可以复制的销售链路，导致优秀的销售经验很难得以复制和传递，每个人都在靠着自己的经验去摸索着成长。但是探马SCRM的服务团队，从售前、销售、实施服务再到客户成功，都是一个非常健康的运作状态。金牌销售会传递自己的高转化话术，也会沉淀成为我们的SOP。每周都会有产研部门组织的内部培训会，保证团队里的每一个成员懂业务、懂产品、懂价值。
▶ “陪跑服务”正式上线
由于私域运营在整个行业的运营时间都很短，所以现如今成功的经验是各行各业最想得到的，而这也是探马SCRM恰恰可以传递给新老客户的。为了更好地传递私域的价值，探马SCRM也推出了客户陪跑服务，为想要做/正在做私域的企业提供运营策略和SCRM加速落地的服务支持，解决企业没有运营思路、工具推行效率低的问题，帮助企业快速把业务流程跑通。
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