“五一”小长假期间，江苏省内大部分市民选择了“本地过节”，在做好疫情防控措施的前提下，本地化消费势头强劲。为进一步了解江苏消费者在“五一”假期期间的消费体验，江苏省消保委根据“江苏消费网”舆情监测信息，结合江苏省餐饮行业协会和同程旅行数据，对4月30日—5月4日期间消费舆情进行了分析，并于5月5日发布。
餐饮消费渐现“烟火气”
露营火爆“出圈”
全省餐饮和旅游消费呈以下几大特点：餐饮消费渐现“烟火气”;露营火爆“出圈”，乡村民宿持续升温;周边游仍占“C位”，户外景区受青睐;亲子消费受关注，文化旅游成新趋势。据同程旅行数据，南京莫愁湖入围了全国周边游热门景区前五名，南京博物院入围全国热门博物馆榜单前五名。
“五一”假期，江苏省消保委共计受理维权诉求5045件，其中咨询185件、投诉4860件，分别占接收总量的3.7%、96.3%。与往年相比，投诉纠纷量没有明显增加，网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成投诉热点。
舆情信息关键词云
接到涉及网购的投诉达1037件，占比20.6%。主要问题有：快递物流延迟引起退费争议;部分网购渠道维权难;预售商品引争议;售后服务不到位。
直播售货方面，共接到投诉83件。一是直播带货质量难保障;二是售后维权难。生产销售方不履行7天无理由退货规定;消费者退货维权时，无法有效联系商家或厂商，没有退换货途径，甚至出现“直播间”消失等情况;三是宣传不实等情况客观存在。
网红打卡“滤镜”重
露营热临时加价
全省消保委系统共接到涉及热门旅游点相关联的投诉达189件。网红打卡点系列问题如网红打卡点“滤镜过重”，实际消费体验并不符合预期;缺乏实质性内容，过分注重了宣传噱头，同质化商业化严重;打卡点游客承载能力有限，游客数量过多，景区服务设施需要进一步更新;露营热度攀升引发消费问题，如商家临时加价，存在隐形费用等。
省消保委建议，周边游、本地游的“露营热”、“野餐热”，在带动帐篷、餐垫等相关产品销量上涨的同时，也要关注其存在的消防安全隐患、人员聚集风险。面对文旅市场新消费业态、新消费产品，景点在加强自媒体宣传和网红引导的基础上，应当提供更灵活、多样的服务。
此外，省消保委系统共接到涉及文娱消费的投诉有21件。院线方面少量投诉集中在3D眼镜的购买使用未提前告知;电影票退改签问题。密室逃脱等新型文娱项目的消费纠纷主要是退费难;部分剧本杀或者密室逃脱经营者推出预充值服务，卡内余额退费不易。此外，一些密室门店的商家规则告知不清，事前风险提示告知较为随意，甚至可能存在安全隐患。
越是“网红”越要“爱惜羽毛”
消费者网络发声切忌盲从
省消保委分析，本次舆情热点呈现“新旧交替”的特点，既有新型消费，也有“老生常谈”。建议聚焦新型消费，与时俱进破难题;关注消费常态，层层推进促提升;监管引导并行，多方出力促公平。
省消保委建议，对于假期多发、易发舆情的领域，建立并完善应急处置方案，提前安排部署，明确工作重点，把舆情防范“端口迁移”，也让监管“治标也治本”。
作为企业，追逐利益的同时更要肩负起社会责任，越是“网红”越要“爱惜羽毛”，要守好“底线”。作为消费者，也是网络发声者，避免“人云亦云”，切忌盲目跟从，做到理性消费，审慎发声，自觉规范自身行为，积极正确表达诉求。
(扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕)
